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“12345热线帮大忙了，我的房子可算是保住了。”近日，郏县茨芭镇竹园沟村村民黄某某笑着对街坊邻居说道。

竹园沟村是丘陵地貌，村民房屋高低起伏，错落有致，至今仍保留不少20世纪的老窑洞，黄某某家废弃的老窑洞在进村的主干道路下面，进入7月以来，连续几次较大的降雨，雨水顺着道路流入窑洞顶部，渗入窑洞，造成窑洞内部部分坍塌，黄某某和其兄弟的住房与窑洞紧邻，窑洞一旦坍塌，兄弟二人的房屋都将有倒塌危险，黄某某跟村委会反映后，村委会无力解决，只是把水改道了。

“村里面没钱，不能从根本上解决问题，我就抱着试试看的态度打了12345热线，没想到当天镇里的领导就来了。”黄某某说。

据了解，茨芭镇政府接到12345民呼必应平台的热线工单后，立即成立了调查处理小组，召集所涉及的部门领导研究处理方案，并且还专门邀请县交通、自然资源等部门现场勘探，协商处理。最终商定挖开道路，从底部浇筑混凝土保护房屋地基。茨芭镇镇、村两级共同筹措资金12万余元，对黄某某反映的问题进行彻底解决。目前，受损道路路基、房屋地基浇筑已完成，待凝固稳定后，将立即对路面进行修复。

“市、县政府领导高度重视12345民呼必应运行管理工作，制定了《郏县民呼必应工作规则》，对全县各网络单位进行月通报，有效激发干部担当作为。我镇将借助民呼必应平台，结合‘能力作风建设年’活动，对热线事项接诉即办，优质、高效落实解决，真正做到民有所呼我必有应，切实、真诚为民解忧。”茨芭镇热线工作分管领导说。（蔡长伟 赵晓阳/文图）