近日，余杭区市场监督管理局仓前市场监管所(以下称“仓前所”)收到消费者管女士(化名)投诉称，其于2021年7月30日在余杭区仓前街道某服装店的网店购买了一件连衣裙，因近期疫情严重，一直放在家门口静置未拆封。两周后打开发现商品实际尺寸与下单时的尺寸不符，穿上不合身，向商家提出退货退款被拒，遂向仓前所求助。
收到投诉后，仓前所工作人员立即联系双方。商家表示，消费者自签收到申请退货退款已逾半个月，超过了法律规定的7天无理由退货期限，拒绝退货退款;而消费者认为，该服饰是咨询商家后根据其建议选择的尺寸，衣物尺寸不适合的问题虽然是近日拆封后才知晓，在不影响二次销售的前提下，有权提出退款退货的诉求。仓前所工作人员多次联系商家，告知虽然签收后超过7日申请无理由退货于法无据，但作为经营者，在商品不影响二次销售的前提下，给予退货退款有利于提升店铺形象，有温度的经营理念会让生意更加长久、兴隆。商家最终同意消费者的退货申请，待商品寄到确认不会影响二次销售后会进行退款。对此调解结果管女士表示满意。
对此，仓前所工作人员表示：“我们站在客观中立的角度柔性调解，在以法律为准绳的前提下兼顾买卖双方利益，既用心做好消费者的‘贴心人’，又致力打造良好营商环境。”
(通讯员 杨蓉 郑伊芸 记者 汪晓筠)
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